Kara Cardona è stata annunciata come il prossimo direttore operativo della Navy Federal Credit Union. Cardona sostituisce Dietrich Kuhlmann, che recentemente è succeduto a Mary McDuffie come amministratore delegato della Navy Federal. Tutte le transizioni sono entrate in vigore dal 1 marzo 2024.
Cardona ha quasi 25 anni di esperienza presso la Navy Federal, gli ultimi tre dei quali trascorsi come vicepresidente esecutivo per le operazioni di Contact Center e Greater Pensacola Operations. Qui, ha guidato la più grande unità aziendale della cooperativa di credito e ha supervisionato le funzioni delle sue tre sedi del campus. In qualità di COO, Cardona riferisce direttamente a Kuhlmann dalla sede della cooperativa di credito a Vienna, Virginia.
“Kara è sempre stata fortemente allineata alla nostra missione di servire i nostri membri”, ha affermato Kuhlmann. “La sua miscela unica di leadership, pensiero trasformativo e acume operativo la rendono la persona ideale come nostro nuovo COO.”
Nel suo ruolo più recente, Cardona ha guidato un team che ha stabilito record per il volume delle chiamate, ha vinto numerosi premi per le operazioni del contact center e ha raggiunto nuovi traguardi nella soddisfazione dei membri. In precedenza, Cardona ha ricoperto il ruolo di vicepresidente assistente per i progetti e le analisi della Navy Federal e di vicepresidente nelle operazioni delle filiali, che all’epoca comprendevano 1.800 membri del team in 150 filiali globali.
“Quando sono entrato a far parte della cooperativa di credito come dipendente part-time presso la nostra filiale in Naval Station Roosevelt Roads, Porto Rico, mi sono completamente innamorato della cultura e della missione della Navy Federal”, ha affermato Cardona. “Non avevo idea che sarei arrivato dove sono oggi, ed è un onore restituire il proprio contributo ai nostri team e ai nostri membri in questo modo.”
McDuffie ha annunciato lo scorso settembre al Consiglio di amministrazione e allo staff della Navy Federal che si sarebbe ritirata dalla carica di amministratore delegato che aveva ricoperto dal 2018. Kuhlmann è stato nominato suo successore dopo una rigorosa ricerca durata mesi guidata dal consiglio di amministrazione della cooperativa di credito.
“Data la sua vasta esperienza presso la Navy Federal Credit Union, Kara conosce profondamente il modo in cui i nostri team lavorano insieme per fornire ciò di cui i nostri membri hanno bisogno: 24 ore al giorno, 365 giorni all’anno”, ha continuato Kuhlmann. “Mi congratulo con lei per questa nuova opportunità e so che sarà una risorsa straordinaria nel contribuire a garantire che la Navy Federal continui a soddisfare la nostra missione e a servire i nostri membri in tutto il mondo.”