Expereo, fornitore leader mondiale di soluzioni di rete gestite, dà il benvenuto tra le sue fila ad Amory Somers Vine, Direttore dell’esperienza del cliente. La recente nomina arriva mentre Expereo attua una strategia di investimento globale per personalizzare ulteriormente l’esperienza del cliente in tutte le regioni, mantenendo lo stesso servizio di prima classe in tutto il mondo.
Somers Vine entra a far parte di Expereo da NTT Ltd, dove ha creato e guidato il Centro di eccellenza globale per l’esperienza e l’analisi dei clienti. Allineando i risultati dei clienti con l’analisi dei dati e una visione più ampia del cliente, il suo team ha creato una visione a 360 gradi dei principali clienti e segmenti. Ha una comprovata esperienza nella creazione di funzioni rilevanti per il business che forniscono informazioni fattuali, contestuali e fruibili, mettendo i clienti al centro del processo decisionale.
“Credo che la progettazione mirata di esperienze connesse di dipendenti e clienti favorisca l’impatto economico e finanziario”, afferma Somers Vine. “Ciò significa concentrarsi sulle opportunità di miglioramento continuo del business attraverso il feedback, utilizzando l’orientamento al processo, il processo decisionale basato sui dati, l’automazione digitale e la collaborazione per costruire l’esperienza del cliente e le capacità di approfondimento che possono essere sfruttate in tutta l’organizzazione”.
Ben Elms, Chief Revenue Officer di Expereo, commenta: “L’esperienza di Amory nella creazione di esperienze dei clienti supportate da intuizioni basate sui dati la rende la candidata perfetta per guidare l’esperienza dei clienti di Expereo a livello regionale e globale. Non potrei essere più entusiasta di averla unita al nostro team. Questo segna l’inizio di una grande partnership mentre portiamo Expereo a nuovi livelli nel 2023 mantenendo i clienti al centro della nostra attività”.
L’annuncio di introdurre Somers Vine arriva dopo un anno di espansione dinamica per Expereo, che continua a investire nei propri team per creare un’esperienza cliente senza soluzione di continuità e soddisfare le esigenze dei propri clienti di connettività affidabile con soluzioni agili e su misura, indipendentemente da dove si trovino sono nel mondo.