Alice Brancaleoni è la nuova head of service di BizAway

Nel team di BizAway, la scaleup attiva nel settore del business travel, entra Alice Brancaleoni (nella foto), con il ruolo di Head of Service.

Classe 1987, un percorso di studi che ha abbracciato l’ambito legale (laurea triennale in scienze giuridiche con indirizzo consulenza di impresa), quello finanziario (laurea magistrale in amministrazione, finanza e controllo) e quello delle operations con il master in Supply Chain Management e industrializzazione dei servizi, Alice Brancaleoni – si legge nel comunicato – ha sempre avuto le idee chiare e la volontà di diventare direttore operativo, seguendo le orme del padre. Ha iniziato a lavorare in EasyWelfare, diventando in breve tempo supervisore della società dedicata all’Assistenza Clienti, e successivamente Operations Manager del gruppo Easy Welfare. Nel 2019, nell’ambito dell’acquisizione di EasyWelfare da parte della multinazionale Edenred, è stata nominata Amministratore Delegato di una società del gruppo dove per due anni è rimasta nel ruolo di Operations Manager.

Ad agosto 2021 c’è stato il passaggio a BizAway nel ruovo di Head of Service per la gestione della parte di Operations e di Customer Service. “Ho subito avuto un’ottima empatia con il team di BizAway – commenta Alice Brancaleoni – Il passaggio da una grande multinazionale a una realtà più giovane, ma in forte espansione, come BizAway, mi permette di rendere applicabile la mia filosofia di customer care: se la prima infatti si basa sul concetto di self care dello user e cerca i modi più idonei per rendere l’utente indipendente, nella realtà di BizAway è invece chiara la volontà di essere veramente vicini al cliente e ascoltare le sue esigenze. E credo che questo human touch sia il valore aggiunto che un’azienda di servizi dovrebbe dare ai suoi clienti, ed è quello sul quale ho costruito il mio approccio alle customer operations”.

“Con l’ingresso di Alice abbiamo voluto rafforzare un ambito per noi strategico come quello del servizio ai clienti e sono certo che con la sue profonde competenze e la sua vision strategica e operativa, potremo in breve tempo aumentare il livello di servizio per i nostri clienti che a loro volta stanno crescendo in modo esponenziale” dichiara Luca Carlucci, co-founder e CEO di BizAway.